TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al ingresar a nuestro sitio web www.purpuratta.com, en adelante “el sitio” el usuario y/o comprador acepta sujetarse a los Términos y Condiciones Generales que se detallan a continuación, junto con todas las demás políticas y principios que se informan en el sitio. Le recomendamos leer y entender esta sección antes de hacer su pedido.

LA PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE PARA EL COMPRADOR Y/O USUARIO, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS AQUÍ OFRECIDOS.

RESTRICCIONES DE USO


Los contenidos del sitio web www.purpuratta.com, incluyendo reproducciones de artículos, diseño gráfico, logos, imágenes, textos, ilustraciones, publicidad fotográfica, o procedimientos análogos a la fotografía, producción audiovisual, marcas y otros signos distintivos, en cualquiera de los lenguajes de programación utilizados o utilizables, así como todo el software de funcionamiento y desarrollo del sitio web, pertenecen exclusivamente a CAPITAL COMERCIAL S.A.S y se encuentra prohibida su reproducción.

Purpuratta es una marca registrada en Colombia, de Propiedad y/o licenciada para CAPITAL COMERCIAL S.A.S, bajo las leyes internacionales de propiedad intelectual y en especial de las disposiciones contenidas en la Decisión 486 de la Comunidad Andina de Naciones.

La reproducción, distribución, comunicación al público, puesta a disposición del público, transformación, cesión y cualquier otro acto o modalidad de explotación, en cualquier formato digital o físico que no haya sido expresamente autorizado por CAPITAL COMERCIAL S.A.S, quedan expresamente prohibidos y se establece como pena las acciones legales a que haya lugar.

En el caso de datos o contenidos compartidos y/o facilitados por el usuario al sitio web, el usuario concede a CAPITAL COMERCIAL S.A.S el derecho no exclusivo, exento de derechos de autor y/o propiedad intelectual, de forma perpetua, irrevocable y totalmente transferible a terceros, a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear servicios derivados, distribuir y exhibir dichas reseñas y comentarios en todo el mundo y en cualquier medio de comunicación.

El comprador es responsable por la veracidad y precisión de los datos ingresados y/o suministrados en el sitio durante la realización de las compras en general; así como, en las condiciones de entrega de los productos, en consecuencia, cualquier error o imprecisión en ellos, especialmente en los datos de la dirección o nomenclatura para el envío de los productos adquiridos, serán de su exclusiva responsabilidad, exonerando a CAPITAL COMERCIAL S.A.S de cualquier reclamación por esta circunstancia, o por productos entregados en direcciones erradas por culpa del comprador. CAPITAL COMERCIAL S.A.S declara que es ajeno al proceso de las transacciones efectuadas por entidades financieras y/o bancarias, así como la validación de las mismas, en consecuencia, y por no tener calidad de entidad financiera y/o bancaria, no se hace responsable de los rechazos de las transacciones efectuadas por los compradores, pues el proceso de la transacción como tal, es propio de cada entidad financiera.

POLITICAS DE RECEPCION DE PEDIDOS.

Los pedidos tanto de Purpuratta AT HOME como los pedidos Web, deben ser generados a través de nuestra pagina www.purpuratta.com o por medio de nuestro contacto por el call center (exclusivo para los pedidos de Purpuratta AT HOME).

La información que suministres en nuestro sitio es tratada bajo nuestra política de privacidad en internet la cual aceptas al momento del registro en la página.

POLÍTICA DE PRECIOS Y EXISTENCIA DE INVENTARIO

Es importante aclararte que según ley 1819 de 2016 (Reforma tributaria), el I.V.A en Colombia pasó del 16% al 19% a partir del 01 de enero de 2017. En consecuencia, la referida Ley obligó a los comerciantes a efectuar la variación en el impuesto con la entrada en vigencia de la referida Ley. Te recordamos que el valor del IVA no es un ingreso para la marca, ni la compañía, pues el 100% de dicho impuesto pertenece a las arcas del Estado y en nada nos beneficia.

Con relación al inventario de productos queremos aclararte que las existencias son LIMITADAS, y es posible que en el lapso de tiempo que tarde la selección del producto y el montaje del pedido, dichas existencias no se encuentren disponibles. Esta circunstancia aplica de igual manera en nuestros descuentos y ofertas, y en ningún modo configura eventos de falsa publicidad o publicidad engañosa.

COLORES


Hacemos un esfuerzo por que los colores de las prendas en el sitio www.purpuratta.com sean lo más cercano posible a su color real, sin embargo, el color de las prendas en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu computador, la tarjeta de video, o de la iluminación del sitio en el que lo estés viendo. Purpuratta no puede garantizar que los colores en tu monitor se ajusten exactamente a los reales.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES


Al acceder y utilizar el sitio web www.purpuratta.com aceptas que las compras están sujetas a los Términos y Condiciones publicados en el sitio, por lo que estas disposiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes colombianas.

Sólo puedes realizar un pedido en nuestro Sitio Web si eres un consumidor final, no un distribuidor. En los términos del artículo 52 de la Ley 1480 de 2011, al efectuar una compra en nuestro sitio, dejas expresa constancia que eres mayor de edad. En caso contrario CAPITAL COMERCIAL S.A.S podrá abstenerse de concretar la misma, o podrá solicitar autorización a tus padres.

Los pedidos que realices, a través del Sitio Web, de los productos ofrecidos por nuestra marca Purpuratta, son únicamente una oferta para celebrar un contrato de venta. El contrato de venta sólo quedará efectivamente celebrado cuando CAPITAL COMERCIAL S.A.S- Purpuratta te confirme por email el pedido.

Con tu pedido nos garantizas que la información que proporciones en la solicitud o pedido es exacta y completa. Nuestra compañía no está obligada a aceptar un pedido y, en todo caso, tendremos derecho en todo momento a verificar un pedido por anticipado o a rechazarlo sin necesidad de presentarte razones para ello.

Por medio de estas políticas autorizas de manera expresa e irrevocable a CAPITAL COMERCIAL S.A.S. para que el producto sea entregado a cualquier persona mayor de edad que se ubique en la dirección suministrada en el formulario o en la portería de la unidad residencial o edificio.

una vez entregado el producto la responsabilidad de la integridad o preservación de las condiciones originales de este, son directamente de quien lo solicito, por lo cual, en caso de hurto o pérdida del producto, el cliente deberá responder por el valor de las prendas entregadas.

Es importante aclarar que los costos de envío de la mercancía efectivamente adquirida pueden variar sin previo aviso, según las condiciones comerciales de nuestros operadores logísticos y/o empresas de mensajería, incrementos o variaciones ajenas a CAPITAL COMERCIAL S.A.S, dicha política no aplica para los pedidos de Purpuratta AT HOME que tengan como dirección de entrega Medellín y sus municipios colindantes, ya que él envió y recolección es totalmente gratis.

POLITICA DE CAMBIO

Puedes cambiar productos que no hayan sido usados hasta 30 días después de la compra (fecha factura), el cambio es aceptado únicamente por cambio de talla, color o referencia. No se hace devolución de dinero.

Estos artículos deben estar en perfectas condiciones, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original. CAPITAL COMERCIAL S.A.S se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones con previo análisis del caso.

Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de prendas íntimas como pantis, bodis o tangas.
Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia Purpuratta es asumido por el consumidor. No se aceptan paquetes con pago contra entrega.

Si quieres hacer un cambio de alguno de los productos que compraste en www.purpuratta.com y cumples con los requisitos mencionados anteriormente, debes seguir estos pasos:

1. Validar si el producto que deseas en la talla o color si está disponible, sino comunícate con la línea de atención al cliente 4482690 – 3104488231.

2. Realizar la solicitud de cambio/devolución y envíala a nuestro correo: [email protected], debes contar con la aprobación de servicio al cliente para él envió de la(s) prenda(s), esto se hará como respuesta a tu correo.

3. Luego debes hacer llegar el producto a la dirección en Medellín calle 9ª sur n°37-69, a nombre de servicio al cliente y con el número del ticket generado a tu solicitud, una vez llegue el producto se validará su estado; recuerda que debe llegar con etiquetas y marquillas, limpio, sin usarse y en perfectas condiciones (empaque original). Si el producto no cumple con las condiciones de cambio te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos el cambio y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

4. El producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.


**En este caso el gasto de envío corre por tu cuenta.


Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al cliente al 034 4482690 o al celular 3104488231 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 5:00 pm o través del correo [email protected])

POLÍTICAS DE GARANTÍA


Para realizar una devolución de producto por garantía la prenda puede estar usada, sin marquillas y sin etiquetas. Los productos tendrán una garantía de 90 días a partir de la fecha de compra, el producto no debe estar modificado por el comprador o alterado de su estado original, además debe estar en buen estado y limpio.

¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN POR GARANTÍA?


Si vas a realizar una devolución por garantía de los productos que compraste en www.purpuratta.com puedes realizarlo siguiendo estos pasos:

1. Realizar la solicitud de cambio/devolución el cual se encuentra en nuestra página www.purpuratta.com y enviarla a nuestro correo [email protected], a tu correo te llegara una respuesta por parte del área de servicio con el ticket de tu caso y se informara el proceso de envió.

2. Si el defecto no cumple con las condiciones de las devoluciones por garantía, te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

3. El producto debe estar debidamente embalado y con la información de envió debidamente diligenciada.

**En este caso el gasto de envío corre por cuenta de CAPITAL COMERCIAL S.A.S


Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al cliente 034 4482690 o al celular 3104488231 (en horario de lunes a viernes de (8:00 am – 5:00 pm o través del correo [email protected])

MANTENIMIENTO DE LOS PRODUCTOS

Queremos llamar tu atención sobre las instrucciones de lavado y mantenimiento, impresas en las etiquetas de los productos, pues no seremos responsables de ningún daño que sea consecuencia del mal uso, lavado y secado inadecuado de la(s) prenda(s)

¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO QUE LLEGÓ NO FUE EL QUE COMPRASTE?


En el caso que hayas recibido una entrega errada, es decir que el producto que te llegó no coincide con el que solicitaste en tu pedido de Purpuratta AT HOME o tu pedido Web, debes seguir los siguientes pasos para que puedas recibir el producto que ordenaste:

PEDIDOS PURPURATTA AT HOME

1. Comunicarte con nosotros a la línea 034 448 2690 o al celular de servicio al cliente 3104488231. (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 5:00 pm), infórmanos tu novedad y generaremos un ticket para tratarla debidamente.

2. Purpuratta llevará a cabo la recolección de tu pedido y realizará la entrega de las prendas correctas, en caso de no tener disponibilidad de estas, te informaremos oportunamente y podrás cambiarlo por otra preferencia que tengas.

3. Se realizará él envió de las prendas correctas y se hará la recolección del pedido entregado, todo en el mismo momento.

4. Cuando hayas visto todas las prendas y hayas hecho la selección de las prendas que deseas comprar o simplemente desees devolver la caja, puedes ingresar a nuestra pagina www.purpuratta.com y gestionar la recolección de tu pedido.

PEDIDOS WEB

1. Comunicarte con nosotros a la línea 034 448 2690 o al celular 3104488231. (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 5:00 pm). Debes hacerlo en máximo en 3 días hábiles luego de recibir tu pedido.

2. Servicio al cliente recibirá tu novedad y coordinará contigo la recolección del pedido para realizar el cambio por las prendas correctas.

3. El producto debe estar sin usar, limpio, con etiquetas y marquillas, en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido.

4. Una vez recogido el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, recibirás tu orden correcta según los sectores de entrega definidos por CAPITAL COMERCIAL S.A.S

5. En caso que tu producto no se encuentre disponible, nos comunicaremos contigo para realizar la devolución del dinero equivalente al producto comprado o realizar el cambio por otro color o referencia.

6. Los productos o pedidos serán entregados en la dirección suministrada por el cliente no necesariamente a la persona que realizó el pedido.

** En este caso el gasto de envío corre por cuenta de CAPITAL COMERCIAL S.A.S.


Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al cliente 034 4482690 o al celular 3104488231 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 5:00 pm o través del correo [email protected])

DEVOLUCIÓN DE DINERO


A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes de recibir el producto en servicio al cliente.


A través de reversión del pago: treinta (30) días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.
Por temas de seguridad, la mejor opción siempre será efectuar el reembolso del dinero a la misma cuenta que originó la transacción o a quien realizó la compra, es decir, quien esté registrado en la página web.

DERECHO DE RETRACTO


De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto o el momento en que recibiste el producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas y etiquetas. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de CAPITAL COMERCIAL S.A.S serán asumidos por el usuario.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, CAPITAL COMERCIAL S.A.S. devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.


De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal (pantis o bodys).


Para gestionar la devolución de un producto por la ley de retracto debes hacerlo a través de nuestro sitio web (www.purpuratta.com) siguiendo estos pasos:

1. Realizar la solicitud de cambio/devolución y envíala a nuestro correo, luego debes hacer llegar el producto a la dirección en Medellín calle 9ª sur n°37-69, a nombre de servicio al cliente, donde se validará el estado del producto; recuerda que debe llegar con etiquetas y marquillas, sin usarse, limpio y en perfectas condiciones (empaque original). Si el producto no cumple con las condiciones de devolución te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

2. El producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.

** En este caso el gasto de envío corre por tu cuenta.

ACEPTA RECIBIR CORREO FÍSICO


El usuario y/o cliente acepta recibir material diferente al producto y/o mercancía seleccionada para su compra, como publicidad, revistas y/o folletos con los lanzamientos de las últimas colecciones, y en general material publicitario.

Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al cliente al [email protected] o al celular 3104488231 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 5:00 o al teléfono 034 4482690